通信云厂商IM+RTC产品测评,国产化替代该如何选型?

        【摩登6】

  各级政府、事业单位及大中型国有企业陆续开启国产化替代进程,政企用户底层硬件和基础软件国产替代渗透率随之提升。在推进国产化的进程中,一般以国产服务器、中间件、数据库、终端及相关的软件为主要载体。因此,通信云厂商必然要围绕这些载体,做好国产化适配工作。

  目前,可以提供即时通讯(IM)和音视频(RTC)双核产品的通信云厂商并不多。小编梳理了蓝信、融云、容联云、环信、360织语、大蚂蚁6家厂商,从国产化适配的全面性、平台功能与体验、产品及定位、服务差异化这几个方面进行对比分析,为政企行业选型提供参考。

    一、国产化适配的全面性

  从各家官方发布的信息,和小编据公开收集到的信息来看,这几家都在积极的推动国产化适配,主要在操作系统、CPU、数据库、中间件四个层面,持续进行。

  为了方便对比,小编整理了列表,能够一目了然地看到各家的差异。(难免遗漏万一,选型企业可以在此基础上,再去深度了解进行对比)

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  从对比中能够看出,融云的国产化适配相对最为全面。据报道,融云在国产化适配方面组建了专门的适配团队,包括服务端研发、PC 端研发和 DevOps 的部署实施等人员。在实际适配时,团队人员主要分为三类:研发人员负责数据库的适配,DevOps 人员负责中间件在操作系统上的适配,集成测试人员则完成适配后的整体测试。

  对于信创选型的厂商来说,国产化适配的全面性和人员投入程度,可以作为重要参考依据。

  二、产品及定位

    1、蓝信:为党政军央企打造的安全协同工作平台,有IM和RTC比较全面的产品能力。可提供组织通讯录、视频会议、电话会议、协同文档、线上直播等基础功能。

    2、融云:互联网通信云服务商,是提供通信云能力的PaaS平台,面向互联网开发者和政企行业两个市场。国产化适配更偏向于政企行业市场,底层iPaaS平台提供即时通讯、实时音视频等基础通信能力,业务侧的aPaaS平台,更具有行业属性,用户可以根据业务需求集成不同模块。

  3、容联云:基于云计算和人工智能系列技术,为企业和政府组织提供全面的通讯及数字化服务。包括CPaaS通讯能力(语音、短信等)、CC(智能云客服与云联络中心)、UC&C(IM及企业移动门户、双录)和CV(视觉智能行业解决方案)。

  4、环信:是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。产品中没有RTC。

  5、360织语:以即时通讯(IM)为基础,基于人工智能会话界面的智能协作平台。产品以IM为主,并无RTC。

  6、大蚂蚁:具有自主知识产权的企业级即时通讯软件,是为政府、企业的实时安全通信打造的私有云即时通讯产品。产品中没有RTC。

  以上对比可以看出,蓝信、融云、容联云的产品线都非常完整。后疫情时代,远程服务导致音视频需求放量增长,政企行业数字化转型过程中,会越来越多要求通信云厂商提供IM+RTC的协同能力。

    三、平台功能与体验

  几家平台提供的基础功能非常相近,都可满足组织内通信录、协同沟通、消息会话、统一平台入口等需求。因此,小编将重点放在平台体验性上,进行测评对比。

    1、安全性。

  2、易用性。

  3、便捷性。

  这三点是选型方在开发实施过程中,比较看重的。

  首先,安全性,政企行业客户最为看重。各厂商都可以提供私有化部署。但在业务安全、系统安全、加密认证方面,各有侧重。

  比如,像360织语、融云,可以提供“防泄密”——高安全设计,多重加密模式,全链路密文处理,图片、聊天信息均经过水印处理。

  而蓝信、融云均采用加密软硬件产品和算法,应用基于国产商密算法的数字证书、数字签名和数据加解密技术,从密钥管理、信息加密发送、数据和文件加密存储等多个维度对系统进行了安全加固,从而形成网络链接、数据传输及存储等一整套防护体系。

  其次,易用性。

  大蚂蚁界面更传统,聊天工具属性浓厚,使用起来没有陌生感。

  融云界面除了没有陌生感外,还带有音视频功能,非常友好。

  大蚂蚁界面 融云界面

  环信更侧重群聊和聊天室的模块,组织结构不够清晰;而360织语的组织通讯录比较清晰。

  环信界面 360织语界面

  容联云有明确的通讯录、特别关注、文件传输助手的模块;蓝信则可以在组织通讯录里面建立群聊,传输文件等;都比较便于组织内人员沟通。

  容联云界面 蓝信界面

  第三,便捷性来看,融云可以给SI、ISV合作伙伴或厂商提供源码,便于二次集成与开发,减少了开发周期和开发难度;蓝信、360织语、大蚂蚁虽然没有开放源码,但都提供了开放平台文档,比较详尽的列出了开放平台的服务端接口、开放平台授权页地址、系统集成指南等;容联云进入开发者中心,可以了解到多端多平台的SDK开发手册;环信设有开发者社区,将常见的问题进行归类汇总,便于开发者查找。

  四、服务差异化

    各家均给出了标准化的基础服务,包括7*24小时电话服务、在线自助服务等。而高阶服务的差异化是比较大的,因投入的人员和资源相对较多,愿意提供的厂商比较少。如:一对一VIP专属客服、上门支持、远程支持则只有融云、360织语提供。

    政企行业用户都会进行私有化部署,而私有云与公有云相比,底层的数据存储方式是迥然不同的,无论是文档数据还是沟通数据,都必须存在本地服务器,因此私有化部署成为产品交付中的基础需求。如果像融云这样,能够提供驻厂服务、人员培训、和定期跟踪的云厂商,是更值得选择的厂商。

  结论:

    1、国产化适配的全面性,应该成为选型方首先考虑的要素。并且随着国产化软硬件替代进程的加快,国产化适配是长期投入,持续进行的工作。因此,非常考验通信云厂商对此投入的决心,以及配套的人员规划。

  2、自疫情以来,音视频能力已成为通信中必备的基础能力,因此拥有双线产品的厂商会更被优先考虑。因为,一次集成两种能力可大幅加速项目进展,并且,当消息传输或音视频流发生问题时,排查维护成本较低。同一家厂商能够打通底层SDK,同时提供IM和RTC双线产品,在未来会成为选型重点方向。

  3、产品体验上,政企行业用户大多需要进行定制性开发,所以应注重考虑平台接口与自身信息化系统建设的匹配性及集成难易度。在二次开发的过程中,要看通信云厂商是否能提供相应的开发组件,技术支持,甚至是否开放源码,便于系统运行后期的修改与维护。

  除此之外,服务体系、行业实践也是考核通信云厂商综合能力需要了解的。希望以上评测内容能为选型提供一个清晰的思路。

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